Support

Vraag, probleem of idee? Mail naar support@tankmaatje.nl. We reageren meestal binnen twee werkdagen. Zet er je iPhone-model en iOS-versie bij als het om een storing gaat.

Veelgestelde vragen

De prijs op de kaart klopt niet met de pomp.Prijzen komen van openbare bronnen en worden ongeveer elk uur ververst. Ze kunnen afwijken van de prijs ter plekke; controleer altijd de prijs aan de pomp. Klopt een station structureel niet, mail ons de naam en plaats.
Ik zie geen stations op de kaart.Tankmaatje toont in deze versie alleen stations in Nederland. Controleer of de kaart op Nederland staat en of je brandstof bovenaan juist is gekozen. Zonder locatietoestemming kun je een postcode invullen.
Ik krijg geen meldingen.Ga in de app naar Profiel → Meldingen en kies een frequentie. Controleer daarna in iOS Instellingen → Meldingen → Tankmaatje of meldingen aan staan. Gratis accounts hebben een beperkt aantal meldingen per maand; met Premium is dat onbeperkt.
Hoe werkt locatie?De app vraagt alleen toestemming "tijdens gebruik" en gebruikt je locatie alleen terwijl de kaart open is. Je exacte positie verlaat je telefoon niet.
Premium, opzeggen of aankopen herstellen.Premium is een abonnement via je Apple-ID. Opzeggen doe je in iOS Instellingen → je naam → Abonnementen. Nieuw toestel? Open Profiel → Premium en tik op "Aankopen herstellen". Terugbetalingen lopen via Apple op reportaproblem.apple.com.
Uitnodigingscode werkt niet.Een code kan alleen bij het aanmaken van een nieuw account worden ingevoerd en per account één keer. Werkt het toch niet, mail ons beide e-mailadressen (van jou en van degene die uitnodigde).
Account verwijderen.Ga naar Profiel → Account verwijderen en bevestig. Je account, profiel, instellingen, meldingen en tankbeurten worden direct verwijderd. Een lopend abonnement zeg je apart op via je Apple-ID.

Over je gegevens

Wat we verwerken en waarom staat in de privacyverklaring. Vragen over privacy: privacy@tankmaatje.nl. De gebruiksvoorwaarden beschrijven de dienst en het abonnement.